CRM (カスタマー リレーションシップ マネージメント)

データの品質を向上することで CRM システムを最大限に活用

高いデータ品質は、企業が CRM (カスタマー リレーションシップ マネージメント) や BI (ビジネス インテリジェンス) を成功させるための重要な要素となっています。顧客に関する情報を単一の視点で把握したり、マーケティングから販売までのマルチチャネル戦略を展開する上で、高い品質のデータは重要な役割を果たします。

CRM および BI は今や、企業がビジネスを行う上で必要不可欠な要素となっています。これらのシステムを使用するユーザは、販売担当者、コール センターの人員、経営役員、マーケティング チームにいたるまで、多岐にわたります。それだけに、CRM および BI で利用されるデータの品質が重要となります。

CRM や BI に格納されているデータの品質が低く、信頼できない場合、システムの利用価値は低くなります。そのため、CRM を実装する企業にとって、データ品質を維持することは重要な課題となっています。CRM の導入の時点でこの問題を解決しておけば、それ以降にデータ品質の問題で悩むことはありません。CRM のプロジェクトを成功させるためには、データ品質の管理と、品質の向上プログラムが必要です。

インフォマティカは、この問題を解決するために画期的なソリューションを提供し、システムの計画から実装までをサポートします。これにより、企業は品質の低いデータを発見して、クレンジングすることで、CRMシステムのデータ品質を管理することができます。このようなインフォマティカのデータ品質ソリューションは、インフォマティカ独自のデータ品質管理プロセスに基づいており、これによりCRM システムを最大限に活用することが可能となります。

高い品質で、正確で、タイムリーなデータを使用することにより、CRMシステムは本当の力を発揮します。高いデータ品質の CRM システムにより、現在の顧客および潜在的な顧客のニーズを把握し、顧客とのリレーションシップを強化することで、企業は利益をさらに拡大することができます。