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インフォマティカ・カスタマー・サポート
インフォマティカ・サポート・サービス概要
インフォマティカ・テクニカル・サポートでは、インフォマティカのソフトウエア製品に対して以下の内容で
保守サービスをご提供させていただきます。
- サービス内容：
- インフォマティカ製品に関する Mail・電話 による問い合わせ。
- インフォマティカ製品の障害に伴う回避策および、個別パッチ(EBF)の提供
- 新製品へのバージョンアップ
- my.informatica.com での Web サービス(英語)
- 契約期間：
- 契約期間中の技術的なお問い合わせ：
- サービスご契約後にお知らせします、契約番号と一緒に、Mail にてお問い合わせください。
Mail 受領後お問い合わせ番号をお知らせいたします。
- サービス時間：
- 弊社営業日（月曜〜金曜日）の 9:30 〜 18:00 の間です。
Mail の受付は、随時行っておりますが、受領と、問い合わせ番号のお知らせは、
よく営業日になる場合があります。
- サポート対象：
- サポートの対象とソフトウエアのバージョンは、基本的に米国本社の Product Version
LifeCycle 規定に従います。
サポートの対象バージョンよりも古い製品をお使いの場合は、お問い合わせをお受けで
きない場合、または、回答、解決に制限がある場合があります。
- 製品の品質保証との関連性：
- 本サービスは、契約ソフトウエア製品の品質を保証するものではありません。
製品の品質保証は、本サポートご契約時ではなく、製品のご購入時に規定される条件に従います。
- サポート・サービス対象外のサービス：
- 本保守サービス契約は、サポート対象ソフトウエアのご使用中に発生した技術的な障害、
問題の解決を主としておりますので、システム設計、開発、性能設計等のコンサルテーションに
関するお問い合わせは、お受けできない場合があります。
- 保守サポート対象外となる事項：
- 関連製品の動作保障範囲外でのご使用中での障害、または問題等の事柄
- お客様固有のアプリケーションに関する事柄
- システムの保守および運用に関する事柄
- ハードウエア製品(ドライバ等も含む)に関する事柄
- 契約製品以外のソフトウエア製品に関する事柄
- 契約製品の内部的な非公開仕様に関する、または、該当サード・ベンダーが公開していない事柄
- プログラム開発に関する事柄
- お問い合わせ、お申し込み：
- 弊社営業担当、または、sales@informatica.jp までお問い合わせください。
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サービス 
